Chính sách đổi trả là gì?
Bất kỳ sản phẩm nào giao hàng ngoài Việt Nam đều không đủ điều kiện để đổi trả và hoàn tiền. Chỉ có khả năng đổi sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận sản phẩm với các điều kiện sau đây:
1. Người mua cần chọn sản phẩm/sản phẩm để đổi (cùng giá trị hoặc cao hơn).
2. Người mua phải tự chuyển sản phẩm gốc về kho của chúng tôi tại Việt Nam hoặc chúng tôi có thể sắp xếp vận chuyển theo yêu cầu của người mua. Trong cả hai trường hợp, chi phí vận chuyển, bao gồm tất cả thuế và phí, sẽ do người mua chịu.
3. Khi sản phẩm gốc được nhận tại kho của chúng tôi, nó sẽ trải qua kiểm tra chất lượng.
4. Sau khi kiểm tra chất lượng, chúng tôi sẽ yêu cầu bất kỳ thanh toán còn lại nào. Khi thanh toán còn lại được thực hiện, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới đến địa chỉ của bạn. (Chi phí vận chuyển cho sản phẩm mới sẽ được The Gallery Exclusive chịu)
Đối với sản phẩm mới được chọn:
Nếu giá trị cao hơn so với giá trị sản phẩm gốc, chúng tôi sẽ yêu cầu thanh toán còn lại trước khi gửi sản phẩm mới.
Nếu giá trị thấp hơn so với giá trị sản phẩm gốc, chúng tôi sẽ cung cấp một phiếu giảm giá với số tiền còn lại, có thể đổi trong vòng 6 tháng kể từ ngày phát hành trên trang web.
Đối với đơn đặt hàng tùy chỉnh, đổi sản phẩm chỉ áp dụng trong trường hợp có lỗi sản xuất.
Tôi có phải trả phí vận chuyển đổi trả cho The Gallery Exclusive không?
Bất kỳ sản phẩm nào được giao ngoài Việt Nam đều không đủ điều kiện để đổi trả và hoàn tiền. Chỉ có khả năng đổi sản phẩm và cho điều đó:
1. Người mua phải tự chuyển sản phẩm gốc về kho của chúng tôi tại Việt Nam hoặc chúng tôi có thể sắp xếp vận chuyển theo yêu cầu của người mua. Trong cả hai trường hợp, chi phí vận chuyển, bao gồm tất cả thuế và phí, sẽ do người mua chịu.
2. Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới đến địa chỉ của bạn. (Chi phí vận chuyển cho sản phẩm mới sẽ do The Gallery Exclusive chịu)
Làm thế nào để tôi thực hiện quy trình đổi thảm với The Gallery Exclusive trong vòng 15 ngày?
1. Yêu cầu đổi hàng phải được đưa ra trong vòng 15 ngày sau khi nhận đơn đặt hàng.
2. Gửi email cho chúng tôi tại comsales1@thegallery-exclusive.com.
3. Trong vòng 1-2 ngày làm việc, bạn sẽ nhận được một cuộc gọi từ đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.
4. Chọn sản phẩm để đổi trả (cùng giá trị hoặc cao hơn). Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong việc chọn sản phẩm mới để đổi.
5. Sau khi chọn xong, bạn cần tự chuyển sản phẩm gốc về kho của chúng tôi tại Việt Nam hoặc chúng tôi có thể sắp xếp vận chuyển theo yêu cầu của bạn. Trong cả hai trường hợp, chi phí vận chuyển, bao gồm tất cả thuế và phí, sẽ do bạn chịu.
6. Khi sản phẩm gốc được nhận tại kho của chúng tôi, nó sẽ trải qua kiểm tra chất lượng.
7. Sau khi kiểm tra chất lượng, chúng tôi sẽ yêu cầu bất kỳ thanh toán còn lại nào. Khi thanh toán được thực hiện, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới đến địa chỉ của bạn. (Chi phí vận chuyển cho sản phẩm mới sẽ do The Gallery Exclusive chịu)
Đối với sản phẩm mới được chọn:
- Nếu giá trị cao hơn so với giá trị sản phẩm gốc, chúng tôi sẽ yêu cầu thanh toán còn lại trước khi gửi sản phẩm mới.
- Nếu giá trị thấp hơn so với giá trị sản phẩm gốc, chúng tôi sẽ cung cấp một phiếu giảm giá với số tiền còn lại, có thể đổi trong vòng 6 tháng kể từ ngày phát hành trên trang web.
Điều kiện & Điều khoản cho việc đổi sản phẩm:
1. Yêu cầu đổi hàng phải được đưa ra trong vòng 15 ngày sau khi nhận đơn đặt hàng.
2. Người mua phải tự chuyển sản phẩm gốc về kho của chúng tôi tại Việt Nam với chi phí do họ chịu, bao gồm tất cả thuế và phí.
3. Người mua phải gửi sản phẩm trong tình trạng giống như khi được giao.
4. Sản phẩm phải có bao bì, nhãn và thẻ gốc nguyên vẹn. Số seri bị sửa đổi và không đọc được cũng sẽ làm mất hiệu lực cho việc đổi.
5. Chúng tôi sẽ bắt đầu quy trình thay thế sau khi sản phẩm qua kiểm tra chất lượng.
6. Người mua có thể hoặc không nhận được cùng mức giảm giá hoặc ưu đãi như trên sản phẩm được chọn trước đó khi đổi thảm. Quyết định này sẽ thuộc quyền quyết định của The Gallery Exclusive.
7. Trong trường hợp người mua nhận được sản phẩm có lỗi sản xuất, hãy thông báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Chúng tôi có thể yêu cầu bạn chia sẻ hình ảnh của thảm tại comsales1@thegallery-exclusive.com.
8. Đối với đơn đặt hàng tùy chỉnh, việc trả lại/đổi sản phẩm chỉ áp dụng trong trường hợp có lỗi sản xuất.
Nhược điểm nằm ngoài quyền lợi "lỗi sản xuất" của sản phẩm:
- Kéo lông đôi khi xuất hiện hoặc mất một số sợi từ sợi.
- Rụng tóc. (Điều này có thể giảm bằng cách hút bụi thảm ở chế độ công suất thấp ít nhất mỗi tuần một lần)
- Thay đổi màu sắc và cấu trúc do việc sử dụng sợi và màu tự nhiên hoặc tiếp xúc kéo dài với ánh sáng mặt trời, độ ẩm, nhiệt độ hoặc một số loại khí quyển.
- Vết hằn. (Những vết này có thể biến mất khi thảm được hút bụi đều đặn)
- Sự bám dính và làm nát trong thảm, có thể giảm thiểu bằng cách bảo quản thảm đúng cách.
- Thảm vừa được lấy ra khỏi túi có thể có mùi, mùi này có thể tan đi bằng cách đặt thảm (mặt sau hướng lên trên) dưới ánh nắng trực tiếp trong 24 giờ.